Chính sách bảo mật

Chính sách này áp dụng cho thông tin cá nhân mà MATE X thu thập thông qua:

• Biểu mẫu nhận báo giá, biểu mẫu liên hệ và các biểu mẫu tương tự trên website;
• Các kênh liên hệ mà bạn chủ động sử dụng như hotline, email;
• Dữ liệu kỹ thuật phát sinh khi bạn truy cập và sử dụng website.

Chính sách không áp dụng cho website, nền tảng hoặc dịch vụ của bên thứ ba, kể cả khi bạn truy cập chúng qua liên kết trên website của chúng tôi. Thông tin trao đổi trong quá trình thực hiện hợp đồng dịch vụ còn được điều chỉnh bởi các điều khoản bảo mật trong hợp đồng giữa hai bên.

Thông tin bạn cung cấp

Khi bạn gửi yêu cầu tư vấn hoặc báo giá, chúng tôi có thể thu thập:

• Thông tin liên hệ: họ tên, số điện thoại, địa chỉ email;
• Thông tin về sự kiện: loại sự kiện, ngày dự kiến, địa điểm, quy mô khách mời, số lượng robot, nhiệm vụ mong muốn của robot, gói dịch vụ quan tâm và các ghi chú bổ sung;
• Nội dung trao đổi: thông tin bạn chia sẻ khi gọi hotline, gửi email hoặc làm việc trực tiếp với đội ngũ MATE X.

Thông tin thu thập tự động

Khi bạn truy cập website hoặc gửi biểu mẫu, hệ thống có thể ghi nhận một số dữ liệu kỹ thuật như địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt, hệ điều hành, thời điểm truy cập hoặc gửi biểu mẫu, các trang đã xem, trang dẫn bạn đến website và trang nơi bạn gửi yêu cầu. Dữ liệu này chủ yếu được sử dụng ở dạng tổng hợp để vận hành, bảo mật và cải thiện website.

Chúng tôi không yêu cầu dữ liệu cá nhân nhạy cảm (chẳng hạn số giấy tờ tùy thân, thông tin sức khỏe, tài khoản ngân hàng) qua website. Vui lòng không nhập các thông tin này vào ô ghi chú của biểu mẫu.

Thông tin của bạn được sử dụng cho các mục đích sau:

• Liên hệ tư vấn, phản hồi yêu cầu báo giá và đề xuất kịch bản robot phù hợp với sự kiện;
• Chuẩn bị báo giá, hợp đồng và triển khai dịch vụ khi hai bên thống nhất hợp tác — bao gồm khảo sát địa điểm, lên kế hoạch vận chuyển, lắp đặt và vận hành robot;
• Chăm sóc khách hàng, thông báo các thay đổi liên quan trực tiếp đến yêu cầu hoặc hợp đồng của bạn;
• Vận hành và bảo vệ website: phát hiện, ngăn chặn thư rác, gian lận và truy cập trái phép;
• Thống kê, phân tích ở dạng tổng hợp nhằm cải thiện nội dung và trải nghiệm trên website;
• Thực hiện nghĩa vụ theo quy định pháp luật hoặc yêu cầu hợp lệ của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Chúng tôi chỉ gửi thông tin giới thiệu dịch vụ hoặc chương trình ưu đãi khi bạn đồng ý nhận, và bạn có thể từ chối nhận bất cứ lúc nào.

MATE X xử lý dữ liệu cá nhân của bạn chủ yếu dựa trên sự đồng ý mà bạn thể hiện khi chủ động gửi thông tin qua biểu mẫu hoặc liên hệ với chúng tôi. Trong một số trường hợp, việc xử lý còn cần thiết để chuẩn bị giao kết và thực hiện hợp đồng theo yêu cầu của bạn, hoặc để tuân thủ nghĩa vụ mà pháp luật quy định.

Bạn có thể rút lại sự đồng ý bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ theo thông tin ở mục Liên hệ cuối trang. Việc rút lại sự đồng ý không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của các hoạt động xử lý đã thực hiện trước đó; tuy nhiên, chúng tôi có thể không tiếp tục tư vấn hoặc cung cấp dịch vụ nếu thiếu những thông tin cần thiết.

MATE X không bán, không cho thuê và không trao đổi dữ liệu cá nhân của bạn vì mục đích thương mại. Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin trong phạm vi cần thiết với:

• Nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ vận hành website (bên xử lý dữ liệu), chẳng hạn dịch vụ lưu trữ máy chủ (hosting), email, công cụ tiếp nhận và chuyển tiếp biểu mẫu (webhook), bảng tính trực tuyến hoặc phần mềm quản lý khách hàng (CRM), lưu trữ đám mây và công cụ phân tích truy cập. Các bên này chỉ được xử lý dữ liệu theo chỉ dẫn của chúng tôi và có nghĩa vụ bảo mật;
• Đơn vị hỗ trợ triển khai dịch vụ như vận chuyển, lắp đặt — khi cần thiết để thực hiện hợp đồng với bạn và chỉ ở mức thông tin tối thiểu;
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp lệ theo quy định pháp luật.

Một số nhà cung cấp dịch vụ có thể lưu trữ dữ liệu trên máy chủ đặt ngoài lãnh thổ Việt Nam. Khi đó, chúng tôi lựa chọn nhà cung cấp có biện pháp bảo vệ dữ liệu phù hợp và thực hiện các thủ tục cần thiết theo quy định pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Chúng tôi chỉ lưu trữ dữ liệu cá nhân trong khoảng thời gian cần thiết cho các mục đích đã nêu, cụ thể:

• Yêu cầu tư vấn, báo giá chưa dẫn đến hợp đồng: lưu trong thời gian cần thiết để phản hồi và chăm sóc yêu cầu, sau đó được xóa hoặc ẩn danh hóa;
• Thông tin gắn với hợp đồng dịch vụ: lưu theo thời hạn mà pháp luật về kế toán, thuế và hợp đồng yêu cầu;
• Dữ liệu kỹ thuật (nhật ký truy cập): lưu trong thời gian ngắn, phục vụ vận hành và bảo mật hệ thống.

Khi nhận được yêu cầu xóa dữ liệu hợp lệ, chúng tôi sẽ xóa hoặc ẩn danh hóa dữ liệu, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu tiếp tục lưu trữ.

MATE X áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp để bảo vệ dữ liệu cá nhân khỏi việc truy cập, sử dụng, thay đổi hoặc tiết lộ trái phép, bao gồm:

• Mã hóa kết nối giữa trình duyệt và website bằng giao thức HTTPS;
• Giới hạn quyền truy cập dữ liệu cho những nhân sự cần thông tin để xử lý yêu cầu của bạn;
• Lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ có cam kết bảo mật và định kỳ rà soát quy trình xử lý dữ liệu.

Không có phương thức truyền tải hay lưu trữ nào an toàn tuyệt đối. Nếu xảy ra sự cố ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân, chúng tôi sẽ nhanh chóng áp dụng biện pháp khắc phục và thông báo theo quy định pháp luật.

Theo quy định pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân, bạn có các quyền sau đối với dữ liệu của mình:

• Được biết về hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân của bạn;
• Đồng ý hoặc không đồng ý cho phép xử lý dữ liệu;
• Truy cập để xem và yêu cầu cung cấp bản sao dữ liệu của bạn;
• Yêu cầu chỉnh sửa, cập nhật dữ liệu chưa chính xác;
• Yêu cầu xóa dữ liệu hoặc hạn chế xử lý dữ liệu;
• Rút lại sự đồng ý và phản đối việc sử dụng dữ liệu cho mục đích tiếp thị;
• Khiếu nại, tố cáo hoặc yêu cầu bồi thường thiệt hại theo quy định pháp luật.

Để thực hiện các quyền trên, vui lòng gửi yêu cầu qua email info@matex.vn hoặc hotline 096.323.0065. Chúng tôi có thể đề nghị bạn cung cấp thông tin để xác minh danh tính trước khi xử lý — nhằm bảo vệ chính dữ liệu của bạn — và sẽ phản hồi trong thời hạn theo quy định pháp luật.

Website có thể sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để hoạt động ổn định, ghi nhớ một số lựa chọn của bạn và đo lường lượt truy cập ở dạng tổng hợp. Chúng tôi có thể sử dụng công cụ phân tích của bên thứ ba; các công cụ này thu thập dữ liệu kỹ thuật theo chính sách riêng của nhà cung cấp.

Khi bạn chủ động mở video được nhúng từ nền tảng bên thứ ba (ví dụ YouTube), nền tảng đó có thể thiết lập cookie theo chính sách của họ.

Bạn có thể xem, chặn hoặc xóa cookie trong phần cài đặt của trình duyệt. Việc tắt cookie có thể khiến một số tính năng của website hoạt động không đầy đủ.

Website có thể chứa liên kết đến website hoặc mạng xã hội của bên thứ ba. Chúng tôi không kiểm soát và không chịu trách nhiệm về nội dung cũng như cách các bên này xử lý dữ liệu cá nhân. Vui lòng tham khảo chính sách bảo mật của từng website trước khi cung cấp thông tin.

Website và dịch vụ của MATE X hướng đến doanh nghiệp, tổ chức và người đã thành niên. Chúng tôi không chủ đích thu thập dữ liệu cá nhân của trẻ em dưới 16 tuổi. Nếu phát hiện đã tiếp nhận dữ liệu của trẻ em khi chưa có sự đồng ý của cha, mẹ hoặc người giám hộ theo quy định, chúng tôi sẽ xóa dữ liệu đó.

Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách bảo mật để phù hợp với thay đổi của dịch vụ hoặc quy định pháp luật. Phiên bản mới có hiệu lực kể từ khi được đăng tải trên trang này, kèm ngày cập nhật ở đầu trang. Với những thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo rõ trên website.

Nếu bạn có câu hỏi về chính sách này hoặc muốn thực hiện các quyền đối với dữ liệu cá nhân, vui lòng liên hệ MATE X: